Política de reembolso
Sí. Te conviene separar jurídicamente tres cosas: tu política comercial de 90 días, el derecho legal de desistimiento de 14 días y la garantía legal por producto defectuoso. Así reduces conflictos con atención al cliente y evitas que una cláusula comercial parezca limitar derechos legales.
En España, el consumidor que compra online tiene, con carácter general, 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo. Además, para bienes nuevos vendidos en España, la garantía legal por falta de conformidad es de 3 años. Una política comercial de 90 días puede ampliar derechos, pero no sustituir ni reducir esos mínimos. Centro Europeo del Consumidor en España
También corregiría dos puntos del texto de Shopify: dentro del desistimiento legal de 14 días no conviene exigir de forma absoluta que el artículo esté “sin usar” y “con embalaje original”, porque el consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para comprobarlo, similar a lo que haría en una tienda. Y si quieres que el cliente pague los costes de devolución por desistimiento, debes informarlo previamente de forma clara. European Union
Te propongo esta versión en español, adaptada a 90 días y con tu correo:
Política de devoluciones y reembolsos
En MICHILOOK queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 90 días desde la fecha en que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Devoluciones dentro de los 90 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para las devoluciones realizadas fuera del período legal de desistimiento de 14 días y dentro de nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados del uso, y deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a michilook@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su tramitación.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Derecho legal de desistimiento — Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea y has realizado una compra online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo. Centro Europeo del Consumidor en España
Durante este período puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podremos tener en cuenta dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable. European Union
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente. Esta condición no se aplica a productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente cuando corresponda legalmente que MICHILOOK asuma dichos costes. European Union
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar. No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío más cara que la entrega estándar ofrecida. BOE
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de su envío, según lo permitido por la legislación aplicable. European Union
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el problema.
Los productos defectuosos o que no se correspondan con lo anunciado están protegidos por la garantía legal aplicable. En España, los bienes nuevos disponen con carácter general de una garantía legal de 3 años desde la entrega. Centro Europeo del Consumidor en España
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. Centro Europeo del Consumidor en España
Excepciones a las devoluciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación lo permita, por ejemplo:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos perecederos;
- determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;
- otros productos expresamente excluidos por la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a michilook@use.startmail.com.
Productos rebajados
Los productos rebajados mantienen los derechos legales de garantía y desistimiento que correspondan al consumidor. En España, la garantía legal no se reduce por el hecho de que un producto esté rebajado. Centro Europeo del Consumidor en España
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial adicional de 90 días, podremos aplicar las condiciones específicas indicadas en esta política siempre que no limiten tus derechos legales.
Cambios de talla o producto
Si deseas otra talla o producto, contacta primero con nosotros en michilook@use.startmail.com.
Cuando proceda, la forma más rápida de gestionar el cambio podrá ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días desde que se nos comunica el desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución cuando la ley lo permita. BOE
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Si tienes cualquier duda sobre un reembolso, contacta con nosotros en: