Política de envío
En MICHILOOK trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 2 y 4 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:
4 a 9 días hábiles
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes el pedido suele ser de aproximadamente:
6 a 13 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente por causas ajenas a MICHILOOK, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias excepcionales.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, te facilitaremos un número o enlace de seguimiento siempre que el transportista disponga de este servicio.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la información de entrega.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Pedidos devueltos por dirección incorrecta
Si un pedido es devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta, incompleta o porque el destinatario no pudo recibirlo, contactaremos contigo para estudiar las opciones disponibles.
En determinados casos, un nuevo envío puede implicar gastos adicionales de transporte.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionales.
Si tu pedido supera significativamente el plazo de entrega estimado, escríbenos a:
Indicando tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- revisar el lugar habitual de entrega;
- consultar con familiares o vecinos;
- comprobar si el transportista ha dejado alguna notificación;
- esperar unas horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar físicamente la entrega.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en:
y estudiaremos el caso contigo.
Pedido dañado o incorrecto
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
Número de pedido + fotografías o vídeo del producto recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a tus derechos legales como consumidor.
Cambios en los plazos
En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación o entrega pueden aumentar.
Cuando sea posible, informaremos de estas circunstancias en nuestra tienda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
MICHILOOK
Correo electrónico: michilook@use.startmail.com